TikiPoints
FAQ:
Combien de temps durent mes points ?
Les Tikipoints ont une durée de validité de 6 mois, vous aurez 6 mois pour les utiliser et 6 mois supplémentaires une fois convertis en bon d'achat. Une fois les points expirés, nous ne sommes pas en mesure de les réintégrer. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont convertis et dépensés dans les délais, sinon ils seront perdus.
J'ai dépensé beaucoup d'argent dans le passé mais je n'ai pas de compte, j'ai vérifié en tant qu'invité, puis-je antidater mes points ?
Si vous créez un compte via le programme de fidélité, cela ajoutera 200 points pour la création de compte. Une fois le compte créé, nous importerons chaque semaine tous les clients existants et ajouterons leurs points en fonction du système de niveaux.
J'ai utilisé 2 adresses e-mail pour des commandes distinctes, puis-je toutes les déplacer sur un seul compte ?
Malheureusement les points sont attribués à l'adresse email qui a passé la commande, nous ne pouvons pas combiner ou fusionner les points. Vous pourrez cependant utiliser votre code échangé sur l’un ou l’autre compte.
Comment dépenser mes points ?
Vous pourrez voir les récompenses disponibles dans votre onglet Récompenses, vous pouvez soit les enregistrer pour une réduction plus importante, soit les utiliser au fur et à mesure. Pour l'échanger, cliquez sur la récompense que vous souhaitez utiliser, un code sera alors généré pour que vous puissiez le copier et le coller dans votre panier lors du paiement.
Puis-je utiliser les points avec un autre code de réduction ?
Non, le système de points constitue votre code de réduction et ne peut pas être utilisé conjointement avec d'autres codes ou offres. Vous ne pouvez choisir d’utiliser qu’une seule de vos récompenses à la fois. Vous devrez donc choisir si vous souhaitez utiliser votre code ou celui existant (c'est-à-dire la réduction étudiant) et lequel vous bénéficiera le plus. De même, si nous organisons des week-ends de soldes, c'est-à-dire le Black Friday, les réductions seront générées automatiquement par le site Web, donc si vous souhaitez choisir d'utiliser votre code, vous devez sélectionner « utiliser un code différent » à la caisse.
Puis-je collecter des points en dehors du Royaume-Uni ?
Malheureusement, depuis le Brexit, nous avons dû modifier notre politique d'expédition pour éliminer les pays européens de notre processus de paiement. Nous avons désormais une société externe qui gère les sites non britanniques et cela signifie donc désormais que tout ce qui se trouve en dehors du Royaume-Uni ne sera plus éligible aux Tikipoints sur achats.
J'ai utilisé mon code de réduction et il m'a amené sous le seuil des frais de port gratuits, puis-je toujours bénéficier des frais de port gratuits ?
Malheureusement, le système est réglé sur 90,99 €, si un code promotionnel vous amène en dessous de ce chiffre, vous serez éligible aux frais de port correspondants. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous utilisez votre bon, car cela peut valoir la peine d'économiser pour le niveau suivant si vous ne souhaitez pas payer de frais de port.
J'ai converti mes points en récompenses, mais je souhaite les reconvertir pour économiser et obtenir des récompenses plus importantes, puis-je le faire ?
Malheureusement non, une fois vos points échangés contre un code promotionnel, ils ne peuvent pas être reconvertis en points. Le bon restera sur votre compte. Veuillez noter que le code promotionnel n'est valable que 6 mois et doit être utilisé pendant cette période.
J'ai déjà aimé votre page Facebook, puis-je faire antidater les points ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire, cela s'adresse uniquement à la nouvelle génération de clients.
Puis-je gagner des points en faisant des achats avec un chèque-cadeau ?
Malheureusement, vous ne pouvez accumuler des points qu'en utilisant une carte de crédit, Klarna ou PayPal. Les points du chèque cadeau sont déjà attribués à l'acheteur initial. Si vous avez reçu une carte cadeau pour un remboursement, vous perdrez tous les points nécessaires pour obtenir les 10 % supplémentaires alloués.
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Un lien de code vous sera attribué et pourrez le partager sur les réseaux sociaux ou par e-mail avec vos amis. Dès que quelqu'un effectue un achat en utilisant votre code, les points seront ajoutés à votre compte. Veuillez noter qu'il n'y a qu'un maximum de 5 utilisations pour chaque code de parrainage, une fois qu'ils auront été utilisés vous devrez en générer un nouveau.
Raisons pour lesquelles vous ne recevrez pas de points de parrainage :
- le client a effectué son paiement dans un autre navigateur
- le client a effectué son paiement dans le même navigateur mais après 24 heures
- le total de la commande était inférieur à la dépense minimale indiquée.
- le total de la commande était inférieur à la dépense minimale une fois la remise appliquée (s'ils disposaient d'une remise à utiliser)
- le client avait déjà effectué un achat
Est-ce que je reçois des TikiPoints en achetant des chèques cadeaux ?
Oui, cependant le destinataire de la carte cadeau ne pourra pas obtenir de points sur son achat car les points sont ajoutés à l'achat de la carte cadeau et nous ne pouvons donc pas émettre de points doubles.
Mes points seront-ils déduits si je retourne un article ?
Nos points ont un processus d'approbation de 28 jours pour les achats, donc à condition que l'article ne soit pas retourné, les points seront attribués à votre compte. Si toutefois la marchandise est retournée les points seront annulés et ne vous seront pas attribués.
Si je retourne un article, est-ce que je perdrai le code que j'ai utilisé ?
Si vous retournez un article payé partiellement avec un bon obtenu grâce à vos TikiPoints, vous ne recevrez un remboursement que du montant payé. Le code fourni pour les TikiPoints n'est qu'un code à usage unique et il sera perdu si un article est remboursé. Veuillez en être conscient lors de la commande, car vous perdrez tous les bons qui ont été utilisés contre l'achat. Ce n'est pas négociable.
Les remises sont appliquées sur l'ensemble de la commande et réparties également par article, c'est-à-dire 18,99 € de réduction sur 3 articles, une remise de 6,99 € sera appliquée à chaque article.
Combien de temps faut-il pour que les points soient effacés ?
Tous les points prennent 28 jours pour être appliqués à votre compte après l'achat.
Combien de points puis-je obtenir par achat ?
Bronze : Clients 4 points par 1,99 € dépensé
Milieu : les clients obtiennent 6 points par 1,99 € dépensé
Platine : les clients obtiennent 10 points par 1,99 € dépensé
Vais-je obtenir plus d’avantages si je suis à un niveau supérieur ?
Nous récompenserons nos clients de niveau supérieur avec des offres spéciales, des offres spéciales doubles, etc. et un premier choix sur les nouveaux articles, cela vaut donc vraiment la peine d'être au niveau supérieur. Vous passerez automatiquement au niveau suivant lorsque vous atteindrez ce point de dépense.
Comment obtenir des points d'anniversaire ?
Vous devez cliquer sur l'onglet "Gagner des points" et saisir votre anniversaire ici, nous ne pouvons pas ajouter manuellement votre anniversaire car nous ne savons pas quand il aura lieu car il n'est pas lié à votre compte. Vous devez saisir votre anniversaire (avant la date) et le système saura alors émettre automatiquement vos points.
J'ai 2 comptes, puis-je fusionner les points ?
Nous ne pouvons pas fusionner les comptes, vos points seront automatiquement générés par compte afin que vous puissiez continuer à utiliser les deux comptes ou choisir de passer à 1 mais nous ne pouvons pas combiner les points du compte.
Puis-je utiliser plusieurs récompenses ?
Vous ne pouvez utiliser qu’une seule récompense par commande, vous ne pouvez pas échanger 2 récompenses.
Puis-je utiliser une récompense avec un chèque cadeau ?
Oui, vous pouvez, la case du code du chèque cadeau est distincte de la case du code de réduction.
Où se trouve le programme de récompenses sur votre site ?
Si vous regardez dans le coin inférieur gauche du site, il est indiqué TikiPoints, c'est là que toutes vos informations sont stockées, vous devrez vous connecter ou créer un compte pour utiliser le programme.
Ce programme est susceptible d'être modifié à tout moment et les récompenses et les seuils peuvent être modifiés à notre discrétion.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message ci-dessous et nous y ajouterons des éléments au fur et à mesure.
Nous espérons que vous trouverez cela gratifiant !