Klarna paie plus tard – Foire aux questions

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements Smoooth pour plus de 70 000 boutiques en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne Payer plus tard ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement dans les deux jours de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payerez que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit à www.klarna.com/uk

Suis-je éligible au paiement plus tard ?

Pour utiliser Payer plus tard, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard, notre évaluation n’affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour Pay plus tard ?

Klarna est unique et propose Payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer de payer plus tard en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée.

Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà payé plus tard qu'il sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, qu'il est refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lors d’un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement et serez donc responsable des frais de retard de paiement.

Une recherche de crédit aura-t-elle lieu à mon encontre ?

Klarna peut effectuer des demandes de renseignements dites non enregistrées (ou recherches de crédit douces) qui n'affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Tikiboo n'effectuent de recherches de crédit contre vous qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard ?

Bien que Payer plus tard soit largement promu, il n’est pas toujours universellement disponible. La méthode Payer plus tard est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement lors du paiement ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Tikiboo aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement – ​​vous recevrez des rappels par e-mail pour payer – et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Si vous ne payez pas Klarna pour votre commande, votre pointage de crédit sera affecté.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?

Si vous avez choisi de payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail contenant plus de détails sur les modalités de paiement. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Que dois-je fournir lors d’un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ou détenue par Tikiboo. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions sur cet e-mail pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Tikiboo confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Payer plus tard, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à www.klarna.com.

Qu'arrive-t-il à ma déclaration lorsque j'ai retourné la marchandise ?

Une fois que Tikiboo aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en aurez reçu la confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera clôturé.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n’avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucune trace de vos marchandises, veuillez contacter Tikiboo pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter Klarna Service client afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à www.klarna.com/uk, où vous retrouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez Klarna Service client pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.