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Questions fréquemment posées

Paiements
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également les paiements Paypal et Klarna si vous préférez l'une ou l'autre de ces méthodes.

Livraison 

Nous sommes heureux d'offrir la livraison économique standard gratuite au Royaume-Uni pour toutes les commandes supérieures à 90,99 €.

Nos conditions générales pour la livraison gratuite au Royaume-Uni à partir de 90,99 €* sont ci-dessous :

  • Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 90,99 € (biens physiques uniquement, chèques cadeaux non inclus)
  • Pour bénéficier de la livraison gratuite, sélectionnez Livraison standard gratuite au moment du paiement (expédition économique uniquement, délai de livraison de 2 à 3 jours plus long en période de pointe).
  • La valeur du panier doit dépasser 90,99 € , taxes comprises et codes de réduction utilisés (exclut les achats de chèques-cadeaux numériques qui ne peuvent pas être expédiés)
  • Si vous avez besoin d'un service plus rapide, veuillez sélectionner DPD lors du paiement, qui est un service payant.
  • Applicable uniquement aux biens physiques
  • Uniquement disponible au Royaume-Uni

 

Nous sommes également en mesure d'expédier dans le monde entier (les frais de livraison varient en fonction du lieu). 

Veuillez prévoir plus de temps pendant les hautes saisons, les lancements de nouveaux produits et les week-ends de vente pour que l'équipe puisse traiter votre commande. Veuillez également noter que vos articles peuvent arriver séparément lors de plusieurs envois.

 

Options d'expédition au Royaume-Uni

 

1) Royal Mail MAIL48 Gratuit pour les commandes supérieures à 90,99 €

2) Royal Mail MAIL 57,99 € 3,49 pour toutes les commandes ci-dessous 90,99 €

3) dpd suivi le jour ouvrable suivant, 9,99 €

Veuillez noter que toute commande passée après 14h ne sera expédiée que le jour ouvrable suivant. Veuillez également noter que la livraison le lendemain signifie à partir du moment où il est expédié et fait référence aux jours ouvrables, vous payez pour un service de messagerie suivi et non pour une livraison le jour garanti, il est donc préférable de planifier à l'avance si vous avez besoin d'événements.


Les codes postaux exclus du service Next Day sont :
Ab30-38, ab44-56, fk17-99, g83, iv1-28, iv30-39, iv52-54, iv63, kw1-14, pa21-33, pa34-40, ph18-26, ph30, ph31-41, ph49-50. hs1-9, iv40-51, iv55-56, ka27-28, kw15-17, pa20, pa41-49, pa60-78, ph42-44, ze1-3.

Veuillez noter que si l'option de congé dans un endroit sûr a été sélectionnée sur la livraison par courrier suivi, cela est entièrement à vos propres risques. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité à ce sujet car nous l'avons envoyé sous forme de service suivi et signé. En tant que client, vous acceptez d'assumer la responsabilité envers DPD lors de la sélection de cette option. Tikiboo n'accepte donc aucune responsabilité pour les articles perdus.

Les clients sont responsables de leurs collections. Les articles qui n'ont pas été collectés via les points Click and Collect sont renvoyés à l'expéditeur. 

Tikiboo se réserve le droit de facturer des frais pour réexpédier la marchandise.

Les clients qui modifient les détails de leur adresse de livraison via les coursiers sont responsables de leurs colis. Une fois l'adresse modifiée, le client assume l'entière responsabilité de son colis. Tikiboo ne peut pas intercepter ou apporter de modifications une fois qu'un client a mis à jour et fournira les détails du service client pour les coursiers concernés.

Les clients qui font des erreurs sur leurs commandes avec les coordonnées et les colis ne sont pas livrables, Tikiboo se réserve le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires pour renvoyer.


Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?


Le délai d'arrivée moyen au Royaume-Uni est de 1 à 3 jours ouvrables selon le service sélectionné et est généralement expédié le jour de l'achat si la commande est finalisée avant 14 heures. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 semaines en fonction de votre bureau de tri local sur lequel Tikiboo n'a aucun contrôle une fois expédié depuis nos locaux. Veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines à compter de la date d'expédition avant de nous contacter si vous êtes au Royaume-Uni et 4 semaines à l'international, car ce sont les directives de Royal Mail.

Que se passe-t-il si ma commande prend plus de 30 jours ouvrables ?


Si votre commande met plus de 30 jours à arriver, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème pour vous.

Puis-je commander en dehors du Royaume-Uni ?

Malheureusement, depuis le Brexit, il y a eu beaucoup de changements dans les règles d'expédition, nous avons donc dû modifier notre politique d'expédition pour éliminer les pays européens de notre processus de paiement, nous avons maintenant une société externe qui gère les sites hors Royaume-Uni et donc cela signifie désormais tout ce qui se passe en dehors du Royaume-Uni. du Royaume-Uni devra passer par une caisse locale par rapport au pays dans lequel vous achetez. Veuillez également noter que pour cette raison, nous ne pouvons plus émettre de TikiPoints sur les achats en dehors du Royaume-Uni.

Les droits des commandes internationales devront être payés localement au transporteur qui livre et nous ne les collectons pas à la caisse.

Veuillez noter que toutes les commandes seront envoyées en droits DDU, livrées impayées, le total de votre commande sera inférieur mais vous devrez payer les taxes à leur arrivée dans votre pays.

Veuillez noter que toutes les taxes et droits d'importation sont à la charge du client, veuillez garder cela à l'esprit lors de la commande, Tikiboo ne peut être tenu responsable d'aucun frais ou taxe.

J'ai fait une erreur sur ma commande, puis-je l'annuler ?

Veuillez faire attention lors de la commande car nous ne pouvons pas apporter de modifications ni annuler les commandes. Une fois votre commande verrouillée pour traitement, nous ne sommes pas en mesure d'intercepter le colis et il devra passer par les canaux standards pour les retours. Nous utilisons un centre de distribution pour toutes les commandes et notre équipe traite les commandes très rapidement, il n'est donc pas toujours possible de trouver un colis parmi des centaines d'autres colis.

Les clients qui font des erreurs sur leurs commandes avec les coordonnées et les colis ne sont pas livrables, Tikiboo se réserve le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires pour renvoyer.

Retour

Veuillez consulter notre page Politique de retour ici.

Politique de retour de Noël :

Tous les articles achetés après le 4 décembre seront éligibles à notre politique étendue. Tous les éléments doivent être classés et nous retournés avant le lundi 15 janvier. Tous les articles achetés avant cela ne sont éligibles qu'à la politique de retour standard, y compris tous les achats du Black Friday.

Que faire si mon article n'est pas dans l'état décrit ?


Si votre article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous.
S'il vous plaît laissez-nous savoir à: returns@tikiboo.co.uk

 

Que dois-je faire si j’ai acheté auprès d’un autre fournisseur ?

Si vous rencontrez un problème avec votre article et qu'il a été acheté auprès d'un tiers, vous devez le retourner à ce fournisseur. Nous ne pouvons pas accepter les retours sauf s'ils ont été achetés via notre site officiel.


Proposez-vous le transport maritime international?


Oui, nous opérons à une capacité mondiale et expédions dans le monde entier. Veuillez noter que toutes taxes ou frais d'importation doivent être payés par le client car nous ne pouvons être tenus responsables du colis une fois qu'il a quitté le Royaume-Uni.

Comment sélectionnez-vous vos produits ?


Nos produits peuvent changer chaque semaine, bon nombre de nos produits étant des éditions limitées exclusives (qui ne peuvent pas être répétées).
Si vous voyez un produit qui vous plaît, n’attendez pas car ces articles peuvent se vendre rapidement !

 

Codes de réduction

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre offre, vous pouvez choisir d'utiliser un code ou l'offre appliquée (s'il y en a une) mais vous ne pouvez pas combiner les deux.

Si vous avez reçu un code de réduction, vous devez vous assurer de l'avoir saisi avant de procéder au paiement pour être éligible à la réduction. Si la transaction est terminée sans que le code soit appliqué, nous ne pouvons pas l'ajouter à votre commande une fois la transaction effectuée. Malheureusement, notre système ne le permet pas et vous devrez le sauvegarder pour votre prochaine transaction. Veuillez ne pas nous envoyer de courrier électronique pour nous demander, car un refus est souvent offensant.

Remises/offres groupées

De temps en temps, nous avons des offres sur le site Web sous forme d'offres groupées, 2 pour x £ et achetez-en un, obtenez-en un x, si 2 articles sont achetés et 1 article est retourné, l'article conservé est facturé au prix plein et le le montant du remboursement sera accordé pour la différence. Les réductions ne sont applicables que sur la totalité de la commande.

Étudiants

Tikiboo est heureux d'annoncer que nous offrons une réduction étudiante de 20 % via notre site partenaire Student Beans. Vous devrez vous inscrire pour vérifier votre statut d'étudiant et vous recevrez ensuite un code de réduction à utiliser sur notre site. La page peut être trouvée ici : https://www.tikiboo.co.uk/pages/student-discount

 

    Cartes cadeaux 

    Combien de temps durent les cartes cadeaux ?

    Les cartes cadeaux ont une date d'expiration d'un an à compter de leur émission, qu'il s'agisse d'une carte achetée ou d'un crédit provenant d'un retour. Si une carte cadeau n'est pas utilisée dans ce délai, le crédit sera perdu.

     

    Guide des tailles pour les leggings 

    Cliquez s'il vous plait ici pour tous nos tableaux de tailles

    Je suis entre deux tailles sur votre tableau des tailles, quelle taille dois-je commander ?

    En cas de doute, prenez une taille au-dessus, ne prenez jamais une taille en dessous si vous souhaitez l'ajustement le plus confortable.
     

    Prendre soin de son legging tikiboo

    En raison du tissu lycra par sublimation, nous aimerions vous proposer les conseils suivants qui pourraient vous être utiles pour garder vos leggings et capris Tikiboo dans leurs meilleures et plus brillantes conditions. 


    Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

    • Évitez toutes les surfaces rugueuses et coupantes
    • Ne frottez pas contre des surfaces rugueuses
    • Ne pas repasser
    • Ne pas javelliser
    • Ne pas sécher en machine
    • Évitez les assouplissants


    Lorsque vous lavez vos leggings, utilisez-les à l'eau froide ou à la main pour de meilleurs résultats. Cela contribuera à protéger la durée de vie de la fibre LYCRA® et la forme de votre vêtement.

    Suspendre pour sécher à l'air libre, cela évitera tout dommage dû à la chaleur. LYCRA® que peut provoquer un sèche-linge. Le séchage naturel maintiendra la forme du vêtement et prolongera sa durée de vie.

    Évitez les assouplissants, car ils peuvent recouvrir les tissus techniques et inhiber les propriétés d'évacuation de la transpiration des vêtements. Cela peut également rendre l’article glissant et susceptible de tomber.

    Si vos vêtements commencent à perdre leur forme, lavez-les à nouveau à l'eau froide sans assouplissant et ils devraient retrouver leur état correct.

    Retournez votre legging et lavez-le avec d'autres tissus synthétiques (par exemple, nylon lycra, etc.) et évitez tout ce qui est abrasif, comme le denim ou les vêtements avec Velcro® ou fermetures éclair. Ceux-ci peuvent être nocifs, surtout lors d’un mouvement répétitif comme dans une laveuse ou une sécheuse.

    Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges aux personnes si ces étapes ne sont pas suivies, nous essayons de sensibiliser le plus possible à ce problème, alors prenez soin de vos leggings et ils dureront très longtemps !

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contactez-nous ici et nous serons heureux de vous aider.


    Confidentialité des e-mails

    Tikiboo respecte la vie privée de tous ses utilisateurs et utilise vos données personnelles de manière confidentielle. Nous utilisons vos données personnelles pour livrer les commandes rapidement et facilement. À d'autres fins, nous utilisons vos coordonnées uniquement avec votre autorisation. Tikiboo ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et ne les communiquera qu'aux tiers impliqués dans le processus de votre commande. Tikiboo utilise les informations collectées aux fins suivantes :

    Lorsque vous passez une commande, nous avons uniquement besoin de votre nom, de votre e-mail, de votre adresse de livraison et de vos informations de paiement pour traiter votre commande. Dans le processus de commande nous vous tenons informé. Avec votre autorisation, nous utilisons vos coordonnées pour vous informer des nouveaux développements du site Internet et vous informer des offres spéciales. Les détails sur l'utilisation de notre site Web et les commentaires que nous recevons de nos clients nous aident à améliorer et à développer davantage notre site. Si vous répondez à une offre ou à un concours, nous vous demanderons votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Ces détails nous permettent de déterminer le(s) gagnant(s) du prix et de mesurer la réponse de nos projets marketing.

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    Nous traitons tous les paiements par carte via un système de paiement tiers et ne voyons ni ne conservons donc aucune de vos informations de paiement. Les seules informations que nous recevons sont votre nom, votre adresse de livraison et votre email.

    De gros
    Nous sommes en mesure de proposer en gros notre gamme de produits Tikiboo.
    S'il te plaît contactez-nous pour discuter de vos besoins et nous serons en mesure de vous fournir des détails et des tarifs.