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Politique de retour

CLIQUEZ SUR ICI TO déposez votre formulaire de retour en ligne

Veuillez noter qu'une fois que vous avez déposé votre déclaration en ligne, votre déclaration doit nous parvenir dans les 14 jours suivant son dépôt pour avoir droit à un remboursement.
 

Conditions de retour standard

Nous pouvons proposer un remboursement ou un échange de taille (Royaume-Uni uniquement) sur tous les articles non soldés retournés dans les 14 jours.

Si vous le souhaitez, nous proposons également une option de crédit en magasin pour les retours, où nous effectuerons un remboursement sur un chèque-cadeau et ajouterons 10 % supplémentaires en plus. Ceci n'est valable que si les articles sont retournés dans le délai de 14 jours. Les conditions générales s'appliquent

Les retours doivent être clairement étiquetés à l'intérieur du colis avec le numéro de commande, le nom et l'action requise. Aucun retour ne sera accepté à moins que le formulaire d'autorisation de retour n'ait été rempli en ligne.

 

Comment revenir

  • Complet Formulaire d'autorisation de retour avec numéro de commande et adresse email.
  • Un e-mail automatisé est ensuite envoyé contenant votre numéro RMA et des instructions complètes sur où envoyer et comment envoyer. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam car il arrive parfois ici.
  • Emballez votre article avec les documents à l'intérieur afin que nous puissions l'identifier et l'apporter au bureau de poste. Pensez à vous munir d'un justificatif d'envoi car nous ne pouvons assumer la responsabilité des colis perdus qui ne nous parviennent pas. Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Attendez votre remboursement. Celui-ci sera délivré dans les 14 jours suivant la réception (jusqu'à 28 jours en période de pointe). Veuillez noter que poursuivre notre équipe de service client n'accélérera pas le processus. Si nous l'avons reçu et que vous avez rempli tous les formulaires pertinents, soyez assuré que votre remboursement sera émis dans le délai imparti.
  • Si un échange a été sélectionné, nous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons traité votre retour. Si nous n'avons pas la taille dont vous avez besoin, nous vous contacterons.

 

Combien de temps dois-je revenir ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour déposer un retour, puis de 14 jours à compter du dépôt pour retourner la marchandise à Tikiboo. Tout ce qui sera reçu après ce délai pourra être rejeté et renvoyé à l'expéditeur moyennant des frais.

 

Les retours sont-ils gratuits ?

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord avec Tikiboo Ltd indiquant qu'il s'agit d'un retour défectueux.

 

Proposez-vous des échanges ?

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et peuvent être automatiquement approuvés sur notre portail, mais peuvent ne pas être éligibles lorsque nous les traitons. Veuillez en être conscient lors de la sélection de l'échange.

  • Échanges de taille uniquement, Si l'article que vous avez acheté est trop grand ou trop petit, vous pouvez l'échanger contre une taille différente.
  • Aucun échange sur les offres Buy One Get One Free, de vente ou à forte remise.
  • Un seul échange sera autorisé par commande (vous ne pourrez pas revenir plus d'une fois pour recevoir un échange).
  • Si vous souhaitez échanger le produit original contre un autre produit, vous devrez le retourner et le racheter.
  • Les frais de retour sont payés par le client
  • Si vous avez payé via Klarna ou Clearpay, il est de votre responsabilité de vous assurer que la facture originale est payée à temps.
  • Échanges applicables uniquement aux clients britanniques.

 

Crédit magasin + option de remboursement de 10 %

Si vous sélectionnez ce mode de remboursement, nous vous rembourserons le prix payé majoré de 10 % supplémentaires. Ceci ne s'applique pas aux éléments suivants :

Achats Klarna ou Clearpay, articles en promotion ou en solde, articles achetés avec des Tikipoints.

 

Achats par carte cadeau

Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement sur les cartes cadeaux, toutes les ventes de chèques cadeaux sont définitives et non retournables.

 

Achats Klarna et clearpay

Tous les articles payés avec Klarna ou Clearpay seront remboursés via ces méthodes. 

 

Qu'est-ce qui n'est pas éligible à un remboursement selon la méthode de paiement initiale ?

  • Les articles reçus après 14 jours ne recevront qu'un bon de crédit. Veuillez vous assurer de prévoir suffisamment de temps lors du renvoi, car tout article reçu après 14 jours recevra automatiquement une carte-cadeau.
  • Si les articles sont reçus après 28 jours, nous ne pouvons offrir aucun remboursement sur l'article. Si vous souhaitez que les articles vous soient retournés, cela sera à vos frais.
  • Les articles doivent être emballés dans des sacs d'origine avec des étiquettes attachées, nous ne pouvons offrir aucun remboursement si les étiquettes ont été retirées.
  • Les articles qui sentent la fumée ou les animaux peuvent être rejetés et renvoyés à l'expéditeur.
  • Tous les articles qui ont été modifiés, teints ou repris, etc. ne peuvent pas être retournés. 
  • Tout article personnalisé, commande spéciale ou dimensionnement spécial.
  • Si les articles présentent des signes d'usure, ceux-ci ne seront pas remboursés et pourront vous être retournés à vos frais.
  • Tout maillot de bain dont la bande hygiénique a été retirée ne sera pas accepté en raison des règles d'hygiène et de sécurité, il sera retourné à l'expéditeur.
  • Si un article a été endommagé suite à une mauvaise utilisation et signalé comme défectueux, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.
  • Articles achetés avec une carte-cadeau expirée.
  • Tout article retourné sans les documents originaux ou un formulaire d'autorisation de retour dûment rempli retardera le traitement de votre remboursement. Si nous ne parvenons pas à déterminer qui l'a envoyé, le retour ne pourra pas être traité.
  • Si un article nous est retourné par la poste parce qu'il n'a pas été récupéré, nous sommes en mesure de retourner la marchandise, mais cela sera payant.
  • Articles obtenus gratuitement via une offre Buy One Get One Free.

 

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?


Vous pouvez vous attendre à votre remboursement dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre ou vos articles retournés. Veuillez ne pas courir après notre service des retours quotidiennement après avoir renvoyé votre article. Une fois reçu, nous mettrons à jour notre système de gestion des retours qui vous enverra un e-mail pour vous informer que l'article a été traité.

Si vous n'avez rien reçu dans les 4 semaines suivant l'envoi, veuillez envoyer un e-mail à returns@tikiboo.co.uk et nous examinerons cela plus en détail pour vous. Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord avec Tikiboo Ltd indiquant qu'il s'agit d'un retour défectueux.

 

Clients internationaux

Clientèle internationale : Si un colis est refusé par le client et renvoyé pour non-paiement des droits d'importation, cela sera aux frais du client. Si vous souhaitez que l'article soit renvoyé, Tikiboo Ltd se réserve le droit de facturer des frais d'expédition supplémentaires pour le renvoi. Veuillez noter que toutes les taxes doivent être payées par le client, Tikiboo Ltd n'est pas responsable de leur paiement. Les remboursements ne seront effectués qu'une fois l'article de retour dans nos locaux.

 

Articles non reçus 

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des pertes d'articles qui nous sont retournés via un service non suivi.

 

Biens de consommation endommagés

Tikiboo ne peut être tenu responsable des dommages causés par le consommateur, cela inclut les déchirures, effilochages ou tout autre dommage qui n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. Cela inclut également une usure excessive provoquant des fissures dans les coutures, des frottements, des éraflures ou des dommages causés par d'autres vêtements plus abrasifs superposés sur les articles, par exemple des ceintures d'hydratation, des vestes avec velcro ou fermetures éclair, des harnais de canicross.

 

Premboursements artiaux pour défauts

Si un remboursement partiel vous est proposé pour un défaut mineur, l'acceptation de celui-ci indique que vous êtes heureux de conserver l'article dans son état actuel et que toute période de garantie est nulle, l'article sera considéré comme non retournable.

 

Articles incorrects reçus

Si un produit incorrect a été reçu par erreur, nous organiserons une collecte DPD entre le lundi et le vendredi. Si cela ne vous convient pas, nous pouvons organiser une étiquette prépayée à retourner, nous enverrons ensuite le bon article à toi. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe des retours returns@tikiboo.co.uk pour traiter cela.

 

Articles défectueux

  • Veuillez noter que tout article défectueux doit être pré-approuvé par le service client avant le retour.
  • Si l'article est défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remplacement (veuillez nous informer de tout défaut dès que possible).
  • Cela doit être signalé dans les 28 premiers jours suivant la réception des articles et aucun remboursement ou échange ne peut être proposé sur les articles en dehors de cette période.
  • Tout défaut de fabrication est généralement évident dans les 28 premiers jours, donc tout ce qui dépasse ce délai ne peut être considéré que comme une usure générale.
  • Si vous avez un article défectueux, Tikiboo Ltd remboursera les frais de port jusqu'à 4,99 € pour les articles retournés. Veuillez noter que tous les services postaux spéciaux jugés supérieurs aux services nécessaires seront à la charge du client.

 

Offres dans les événements de vente

Si vous avez reçu des réductions ou des offres lors de nos événements de vente, sachez que celles-ci seront annulées si vous retournez un article. Par exemple, si vous utilisez une offre d'achat, obtenez une offre gratuite et retournez un article, vous ne recevrez pas de remboursement. Pour pouvoir bénéficier du remboursement, vous devrez retourner la totalité de la commande.

 

Achats de cartes cadeaux et de bons de réduction incluant des tikipoints

  • Si vous avez payé partiellement avec un chèque cadeau, notre système remboursera automatiquement la carte cadeau avant tout autre mode de paiement.
  • Si vous avez payé avec des Tikipoints, le code utilisé sera annulé et vous ne pourrez plus l'utiliser.
  • Si vous avez utilisé vos bons Tikipoints pour bénéficier d'une réduction sur votre achat, le remboursement que vous recevrez ne couvrira que le montant réel en espèces que vous avez payé pour les articles. Par exemple, si vous avez acheté des leggings pour 44,99 € et appliqué un bon Tikipoints 12,99 €. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de 32,99 € et le bon sera annulé.
  • Les bons Tikipoints n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être rétablis une fois les remboursements traités. Les réductions sont réparties uniformément sur tous les articles de votre commande. Par exemple, s'il y a une remise de 18,99 € répartie sur trois articles, chaque article bénéficiera d'une remise de 6,99 €.
  • Si la totalité de la commande a été payée avec un bon Tikipoints, aucun remboursement ne pourra être effectué, il s'agit d'un bon de réduction à usage unique et ne peut pas être réutilisé.
  • Veuillez également noter que si vous choisissez le crédit comme option de remboursement, le crédit ne dure qu'un an à compter de son émission.

 

Veuillez vous référer au Loi sur les droits des consommateurs pour obtenir des informations sur vos droits statutaires.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant une période d'au moins 14 jours. Ce délai court à compter du jour où le produit est reçu par ou pour le compte du Consommateur. Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.

Le consommateur peut facilement signaler les produits qu’il souhaite retourner. Cela peut être fait en remplissant notre formulaire de demande d'autorisation de retour qui se trouve ici: Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie sa communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de l'annulation.

Si le consommateur annule ce contrat, Tikiboo Ltd remboursera au client tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant si le consommateur choisit un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé). par Tikiboo), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où Tikiboo est informé de la décision du consommateur de résilier le contrat. Tikiboo effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale sauf si le client en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le consommateur n'aura à supporter aucun frais du fait d'un tel remboursement. Tikiboo peut différer le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient renvoyées ou que le consommateur ait fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.

Le retour du produit annulé à Tikiboo s'effectue aux frais du consommateur. Le consommateur devra renvoyer les marchandises ou les remettre à Tikiboo, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa rétractation du présent contrat à Tikiboo. Le délai est respecté si le consommateur renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Le consommateur devra supporter les frais directs de retour des marchandises.

Du lundi au vendredi de 9h30 à 21h00, vous pouvez nous joindre par e-mail : returns@tikiboo.co.uk

L'adresse de retour une fois approuvée est :

Tikiboo ltd - retours

Unité 95

24-28 m. chemin Léonard,

Windsor

SL4 3BB