Publié le 02 décembre 2022
Nous recevons de nombreux e-mails suite aux commandes passées lors de la semaine du Black Friday.
Toute commande passée après 14h le mercredi 23 novembre n'aura été expédiée physiquement que le lundi 28 novembre,
Royal Mail était en grève les 24 et 25 novembre, ce qui signifie qu'aucune collecte n'a été effectuée avant lundi.
Il y a eu d'autres grèves industrielles mercredi et jeudi 30 novembre et 1er décembre. Je suis sûr que vous comprendrez qu'étant donné la période de l'année et le fait qu'il y a eu un week-end et 4 jours de grève depuis que les commandes ont été passées, il est probable qu'il y ait des retards dans toutes les commandes, ce sur quoi nous avons été très transparents. nos réseaux sociaux. Nous demandons à tous les clients de prévoir au moins 2 à 3 semaines à compter du jour où ils ont quitté notre entrepôt pendant qu'ils progressent dans un réseau extrêmement chargé en retard.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison de votre commande, il y a beaucoup de gens qui attendent et malheureusement cela est complètement hors de notre contrôle, jusqu'à ce qu'un colis soit livré et retourné ou qu'un délai suffisant se soit écoulé (environ 3-4 semaines dans le climat actuel). nous ne sommes pas en mesure de rembourser l'article.
Étant donné que la grève a eu lieu pendant le week-end de vente au détail le plus chargé de l'année, nous prévoyons un énorme retard et de graves retards pendant qu'ils résorbent le retard créé par une énorme augmentation des colis et le manque de jours de travail pour les traiter.
Nous espérons que vous comprenez que les mesures prises par Royal Mail ont eu un impact massif sur tous les détaillants et nous demandons votre patience en ce moment. Veuillez noter qu'il y aura encore 2 jours de grève la semaine prochaine, ce qui, à mon avis, n'est pas idéal et, croyez-moi, c'est tout aussi frustrant pour nous que pour nos clients.
Tikiboo Ltd ne peut rien faire pour récupérer ces colis, les faire arriver plus rapidement et nous devons simplement être patients pendant qu'ils traitent toutes vos commandes. Soyez assuré que si nous vous avons envoyé une notification d'expédition, votre commande a été exécutée par nos soins et est désormais entre les mains d'un système postal bloqué sur lequel nous n'avons aucun contrôle.
Merci de votre patience à ce sujet.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Web de Royal Mail ici :
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