Publié le 20 avril 2020
Juste une mise à jour rapide, car nous sommes inondés d'e-mails concernant des messages qui mettent plus de temps que d'habitude à arriver.
Nous avons tellement de chance que beaucoup de nos clients aient regardé la vidéo que nous avons réalisée sur Facebook selon laquelle Royal Mail est actuellement en retard dans ses livraisons. Nous remercions chacun d’entre vous pour votre patience.
Nous fonctionnons actuellement avec moins de personnel que d'habitude en raison du respect de la distance sociale au sein de notre entrepôt. Cependant, nous sommes trois fois plus occupés que d'habitude à cette période de l'année. Nous parvenons toujours à expédier dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (généralement 1 à 2), en raison du travail posté et du week-end de notre personnel.
Au cours du week-end, notre équipe du service client a répondu à environ 100 e-mails de même nature vous demandant où se trouve votre colis. Le fait est que nous sommes dans une crise mondiale et même si nous avons emballé et traité votre commande dans un délai de 1 à 2 jours, Royal Mail manque extrêmement de personnel. Les ventes au détail en ligne ont considérablement augmenté depuis la fermeture des magasins, ce qui signifie que les gens comptent sur le système postal pour obtenir leurs commandes. Si le système postal fonctionne avec un effectif de 30 % et que le nombre de postes augmente, cela va créer un énorme retard.
Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de savoir combien de temps prendra votre commande, le système postal fonctionne à une époque sans précédent et fait de son mieux. Certains articles mettent deux fois plus de temps à arriver que les délais annoncés par Royal Mail. Cela est vraiment hors de notre contrôle et nous sommes désolés, mais nous faisons de notre mieux. Certains articles mettent 3 semaines à arriver, veuillez prévoir suffisamment de temps avant de les poursuivre car nous ne sommes pas en mesure de localiser l'emplacement des colis, veuillez accorder à Royal Mail le temps supplémentaire pour vous faire parvenir votre colis.
Cela vaut également pour les retours, si les choses mettent plus de temps à vous parvenir, elles mettront également plus de temps à nous parvenir. Nous traitons les retours deux fois par semaine, un mardi et un vendredi car ce sont les seuls jours où notre centre de collecte est ouvert. Tous les articles que nous recevons sont traités ces jours-là, mais veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que vos retours nous parviennent.
Veuillez également toujours vérifier l'adresse de livraison, nous avons eu des niveaux plus élevés que la normale de clients qui ont accidentellement indiqué une mauvaise adresse de livraison. Veuillez vous assurer que tous les détails sont soigneusement vérifiés avant d'appuyer sur le paiement.
Voici une photo de ce à quoi nos incroyables travailleurs clés doivent faire face, pendant une pandémie avec des effectifs réduits.
Merci à tous les facteurs qui font de leur mieux pour notre pays en ce moment, nous apprécions chacun d'entre vous.
Et merci à tous nos clients, anciens et nouveaux, qui commandent toujours malgré tout, aidant ainsi notre entreprise à rester bel et bien en vie pendant cette période terrible.
Restez en sécurité <3
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